近段時間，廣東省深圳市昇科科技有限公司負責人葉成相有些煩惱：銷售下滑，企業經營出現了一些困難。得知情況后，來自寶安區民政局的企業掛點干部迅速組織企業所在街道、社區、工業園區溝通協商。一番協調后，將房屋租金上漲幅度降低了一半。

2023年以來，寶安區組織全區591名干部掛點對接區內企業。每名干部每周走訪不少于2次，每季度要走訪一遍所有掛點企業，幫助企業解決急難愁盼問題。第二批主題教育開展以來，寶安區聚焦制約民營企業高質量發展的重點難點問題，創新服務企業方式，通過構建一張直達直聯服務網絡、搭建一個質效雙升服務平臺、建立一套長效閉環服務機制，優化營商環境，切實助企發展。

構建一張網絡

推動干部下沉一線，實現政企之間直達直聯

“最近公司的發展情況怎么樣？有什么能幫上忙的？你盡管提出來，我們討論一下。”2023年4月，寶安區委組織部副部長、區委編辦主任廖國軍來到愛步科技（深圳）有限公司走訪調研。

放下顧慮，該公司總經理黃春成坦言，公司業務開展得不是特別順暢，目前在開拓市場方面存在一定困難。一番交流后，兩人萌生了一個想法。“愛步科技主營電動代步車業務，如果可以在寶安本地的公園投放，一方面提升游客體驗，另一方面為企業展示產品，豈不是一舉兩得？”

隨后，廖國軍與街道、社區以及城管部門聯系，街道也第一時間組織召開企業服務工作會議，并前往公園實地調研產品投放的可行性。短短一個多月，愛步科技的電動代步車便出現在了位于寶安區松崗街道的五指耙公園內。

“以前，想辦成這件事，是應該找城管局還是找街道？公園歸哪個部門管理？企業申請需要什么手續？我們要輾轉多次才能明白。”黃春成說。

深圳市飛耀紙業有限公司的原紙倉庫位于深圳外環高速橋底，每年雨季，橋底常常積水，倉庫里的原紙儲存問題成為困擾企業發展的難題。寶安區青少年服務中心主任陳寶生走訪得知后，第一時間來到現場調研，幫助企業對接區水務局、沙井街道辦，并多次回訪，最終極大改善了橋底環境，減少了企業的損失。

截至目前，寶安區591名干部通過線上線下共走訪企業5.8萬家次，收集企業訴求5307件。

搭建一個平臺

優化標準化服務流程，實現訴求解決質效雙升

2023年7月，全國青少年舞龍舞獅錦標賽在寶安區福海街道舉辦，來自12個省份的56支龍獅隊伍，在寶安區展開角逐。

福海街道的橋頭醒獅是寶安區的特色。2023年4月，寶安區委宣傳部副部長富嘉禮在走訪調研時，和橋頭醒獅團負責人林冠昌一拍即合，決定共同推動當年的全國青少年舞龍舞獅錦標賽在福海街道舉辦。“一個星期項目申報完成，三個月左右賽事就圓滿落幕，這樣的速度在過去很難想象！”林冠昌由衷感慨，一場全國性活動落地，不僅籌備工作繁雜，且涉及文化廣電旅游體育局、教育局、街道等多個單位。“在以前，至少得提前半年就開始籌劃。”

面對企業訴求，傳統的企業服務模式缺乏標準化流程，難以保證處置效率。如今，寶安區通過完善“寶安親清政企服務直達平臺”服務功能，建立“一平臺受理、各級聯動、分類處置、歸口辦理、限時辦結”體系。

在該平臺上，企業可以根據需要隨時自行提起訴求，掛點干部也可以代為辦理。以2023年全國青少年舞龍舞獅錦標賽為例，該事項在平臺錄入后會形成標準化工單，隨后系統和工作人員會進行即時分類、分撥、處置、辦結。

“標準化錄入、自動運轉、各級部門同步跟進，在系統上來自主辦和協辦單位的各項進度還會即時更新，實現信息共享。這樣我們辦理起來進度很快，并且完全以企業需求為導向。”富嘉禮說。

同時，為提高訴求解決效率，該平臺還嚴格設定事項辦理時限，各部門接到訴求后要在1天內受理，最快3天、最慢5天之內要進行反饋，確保“一般事項即時辦，重點事項限時辦”。2023年全年，寶安親清政企服務平臺共收到5300件訴求，其中已辦結5261件，推進中39件，辦結率達99.3%。

建立一套機制

倒逼掛點干部擔當作為，實現服務企業常態長效

深圳市永信機電有限公司是一家從事自動化、可控化設備研發、生產的小微企業。2023年第一季度，企業簽下一筆1000萬左右的訂單。面對新訂單，公司總經理聞旭剛有些發愁：公司資金狀況并不好，原料采購和開工生產卻需要一大筆投入。

“嘗試著向掛點干部提了困難，沒想到兩天后，區企業服務中心和交通銀行的工作人員就上門了。”聞旭剛回憶，這場見面會后，只用了3個工作日，第一批貸款到賬，為企業解了燃眉之急。

“服務企業，就是要多給中小微企業雪中送炭。”在寶安區委（區政府）辦公室副主任王續看來，寶安企業數量眾多，很難做到面面俱到，“激發干部擔當作為，需要制度支撐，不能光靠干部的自覺和熱情。”

2023年以來，《寶安區關于實施“三個一”企業服務體系工作方案》《寶安區掛點服務企業督查考核工作方案》《寶安區干部掛點服務企業工作流程》等文件相繼印發。不斷完善的監督機制，倒逼掛點干部更好地服務企業。一名掛點干部介紹，每周自己都會收到企業走訪提醒短信，月度、季度、半年度，自己的服務次數、質量、解決企業訴求的效果等指標會被綜合評估。

干部、平臺收集企業訴求后，寶安區相關部門還會定期梳理企業面臨的共性難題，針對融資、市場、空間等需求，通過完善金融超市和金融驛站平臺功能、設立“周五供需對接日”、打造企業產業空間供需對接會平臺等，建立起常態化服務機制。

大族元亨、洲明科技對接寶安新華書店LED采購，藍韻科技對接深圳市中西醫結合醫院彩超設備采購，中凝科技參與老舊小區改造……2023年5月以來，“周五供需對接日”已累計舉辦33場，助力800多家企業拿到訂單，拓展市場，撮合成交額約25億元。

真心服務換來了成效。數據顯示，2023年1—11月，寶安區規上工業增加值2128.1億元，同比增長5.5%。2023年前三季度，寶安區地區生產總值為3695.93億元，同比增長8.9%；營利性服務業增加值703.71億元，同比增長25.7%，增速全市第一。

《 人民日報 》（ 2024年01月19日 11 版）