全國稅務部門把主題教育成果加快轉(zhuǎn)化為解決納稅人繳費人“急難愁盼”的生動實踐，聚焦服務“小切口”，做好惠民“大文章”，用心用情服務高質(zhì)量發(fā)展。

著力在訴求響應提質(zhì)、政策落實提效、精細服務提檔等方面出實招、求實效，先后分五批次推出109條服務措施。

扎實推進新時代“楓橋式”稅務所（分局、辦稅服務廳）建設，打造具有鮮明稅務特色的基層依法治理綜合體。

深化全事項場景化精準推送，8月以來持續(xù)開展政策精準推送超過5億次，更好實現(xiàn)“政策找人”。

持續(xù)暢通納稅人繳費人訴求反映渠道，累計收集分析訴求數(shù)據(jù)1380余萬條，解決熱點訴求641個。

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上下聯(lián)動，需求實時響應

稅費服務熱線和辦稅服務廳既是落實黨中央關(guān)于稅收工作決策部署的“最后一公里”，也是直接服務廣大納稅人繳費人的最前沿，蘊含著廣大納稅人繳費人最真實、多元的訴求和需求，必須抓細抓小、實時響應。

由“納稅服務投訴”的專項工作，延伸擴展至“稅費服務訴求”的全面收集響應，這既是稅收服務的優(yōu)化升級，更是稅收訴求解決機制的探索創(chuàng)新。稅務總局通過建立稅費服務訴求解決機制，扎口歸集12366熱線咨詢和投訴、政務服務“好差評”、國務院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”、人民網(wǎng)“領(lǐng)導留言板”等10余個渠道的涉稅訴求，優(yōu)化全國稅務系統(tǒng)稅費訴求橫向協(xié)調(diào)、縱向貫通的閉環(huán)管理工作體系。

遼寧省阜新市細河區(qū)稅務局在辦稅服務廳設立簡事快辦、難事易辦兩個區(qū)域，為納稅人解決日常涉稅問題；開設了“新楓調(diào)解室”，確保矛盾糾紛當場化解；對需要其他部門協(xié)同辦理的繳費訴求，堅持“一扇門”解決，“不推諉”“不踢皮球”。轄區(qū)內(nèi)龍澤雅苑開發(fā)商因經(jīng)營手續(xù)不全，拆遷業(yè)主無法繳納契稅，遲遲辦不下房產(chǎn)證。今年，由阜新市政府牽頭受理該小區(qū)房產(chǎn)證糾紛，稅務部門主動參與、配合提出解決方案，并在辦稅服務廳增開兩個契稅專窗，實行“延時辦稅”“周六辦稅”制度，為小區(qū)134戶業(yè)主辦理契稅繳納業(yè)務。

依托訴求解決機制，稅務總局走好走實群眾路線，獲評全國“匯智為民單位”。前三季度，全國個稅匯算清繳等熱點訴求咨詢量環(huán)比下降47.5%，屬實服務投訴同比下降22.1%。

數(shù)據(jù)賦能，難題精準破解

大道至簡，實干為要。稅務部門利用稅收大數(shù)據(jù)，建立“5+1”訴求標簽體系，從海量數(shù)據(jù)中“找出”高頻訴求，“讀出”內(nèi)在規(guī)律，“算出”變化趨勢，推動訴求問題發(fā)現(xiàn)在早、化解在小、預防在先。

河北省滄州市稅務局建立大數(shù)據(jù)稅費服務監(jiān)控指揮平臺，歸集統(tǒng)計、分析運用、多維展示稅收工作整體運行情況，打造實時監(jiān)控、精準指揮、資源調(diào)度的稅費服務管理體系，設“未訴先辦”臺賬，升級服務舉措46項。針對當前線上業(yè)務激增、權(quán)益保護多頭管理等納稅人“急難愁盼”問題，搭建市縣兩級稅費服務中心，打造分級分類智慧辦稅新模式，啟用“滄稅e辦”（RPA機器人）自動辦稅模式處理高頻業(yè)務。從“接訴即辦”到“未訴先辦”，從發(fā)現(xiàn)一個問題到解決一類問題，見證著稅務部門“為民收稅”的使命擔當。

浙江省衢江市局發(fā)揮“大數(shù)據(jù)牽線”作用，破解“優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品出不去、品牌效益釋放難”問題。利用稅收大數(shù)據(jù)暢通供應鏈，幫助培育“訂單農(nóng)業(yè)”：搭建農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售企業(yè)數(shù)據(jù)庫，經(jīng)匹配幫助王家山村與轄區(qū)內(nèi)浙江明輝蔬果配送股份有限公司等3家企業(yè)簽訂協(xié)議供應關(guān)系；組建“稅助蜂農(nóng)小分隊”， 2022年帶動蜂農(nóng)戶年均增收10萬元以上；成立“土地托管專業(yè)化訴求解答團隊”，助力7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)84個村盤活土地承包經(jīng)營權(quán)；在涉稅助農(nóng)政策托底下，引入“稅農(nóng)直播間”，稅務干部同農(nóng)戶化身“帶貨主播”，銷售農(nóng)產(chǎn)品5.2萬元。

多措并舉，服務溫暖民心

湖南省湘陰縣稅務局聚焦群眾最關(guān)心最直接的社保繳費訴求，走進社區(qū)手把手輔導“湘稅社保”操作，答疑解惑。湖南省稅務局針對人社、稅務、醫(yī)保三部門信息系統(tǒng)運維工作自成體系，繳費人遇到涉費問題難以及時、快速解決的問題，向省人大提出建立三部門信息系統(tǒng)聯(lián)合運維機制的建議，牽頭建立社保費信息系統(tǒng)聯(lián)合運維中心，打通部門信息數(shù)據(jù)壁壘，累計解決各類社保繳費和歷史遺留問題2092個。

貴州省稅務局按照“辦好一件訴求，破解一類難題、優(yōu)化一類服務”的原則，通過建立函詢協(xié)作機制、稅商協(xié)作機制、優(yōu)化電子稅務局功能、推廣“左幫右辦”電子稅務局輔助服務等舉措，切實解決納稅人繳費人未能及時領(lǐng)取《二手車銷售統(tǒng)一發(fā)票》，咨詢系統(tǒng)問題排隊等候時間長，電子稅務局功能不能滿足常態(tài)化需求、引導不足等共性問題，今年累計回應納稅人繳費人稅費服務訴求1428個，促進成果轉(zhuǎn)化39個。

河南省南陽市稅務局借助稅收大數(shù)據(jù)，為企業(yè)“精準畫像”，定制服務“專屬清單”，聚焦小微企業(yè)融資難融資貴問題，積極開展“稅銀互動”，聯(lián)合金融機構(gòu)累計發(fā)放信用貸款18968戶次，較去年同期增加52.68%。其中，為該市小微企業(yè)發(fā)放信用貸款82.68億元。

今年以來，國家延續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新實施多項稅費優(yōu)惠政策，各級稅務機關(guān)加力政策宣傳輔導，積極簡化辦理流程，支持稅費政策平穩(wěn)落地，1至11月，全國新增減稅降費及退稅緩費18125.09億元。

各地稅務機關(guān)持續(xù)優(yōu)化與納稅人繳費人密切交互的“呼端”（服務熱線）、“桌端”（電子稅務局）、“掌端”（手機APP）、“窗端”（辦稅服務廳）、“云端”（網(wǎng)上業(yè)務集中處理中心）“五端”體系建設，有機融合、集成發(fā)力。據(jù)悉，北京、上海、江蘇、廣東等13個省市稅務局正在開展新就業(yè)形態(tài)勞動者社會保障、個稅APP智能咨詢試點，實現(xiàn)高精度廣覆蓋，稅企溝通“零距離”、訴求解決“零時差”的目標觸手可及。

“聚焦稅務系統(tǒng)主題教育成果的加快轉(zhuǎn)化，我們將持續(xù)優(yōu)化稅費訴求解決機制，把納稅人繳費人的‘訴求清單’變?yōu)楸忝窕菝竦摹�成效清單’，慎終如始、善作善成，推動稅收改革蹄疾步穩(wěn)，稅收營商環(huán)境更加優(yōu)化。”國家稅務總局納稅服務司司長沈新國表示。（范子龍 申艷 靳一帆）